郭广昌在2016复星年会上的演讲

C2M, 智造全球幸福生态圈

在取得成绩的背后,在2016年我个人尤其觉得有一种深深的不安之感。为什么?我想是因为充满了挑战,因为这个世界所有的东西变化得实在太快,怕突然找不到方向了。我觉得这个变化主要有三点:

首先,互联网、移动互联网正进一步改变着世界,而且带来的变化越来越快。

以前,互联网的影响更多的是在2C的层面,最大的两个就是以阿里巴巴、亚马逊、京东为代表的电商服务,和以微信、微博和Facebook等为代表的社交和通讯工具。基本已经改变了我们的生活、工作。

但现在,我可以告诉大家:互联网和移动互联网对中国乃至全球产业的重构才刚刚开始对供应链、对制造业的重构,虽然现在看上去没有那么明显,也没有涌现出几个大的企业,但我认为这些重构对全球经济的影响将更加深刻。

第二,科技革新的突破和进化越来越快,像机器人技术的应用已经深入各个领域,癌症可能在未来5-6年内就被治愈,VR/AR让你不知道看见的是真是假,令人称奇的新技术层出不穷。

第三,全球化投资、贸易和技术的交流越来越频繁,但反全球化的声音也越来越大,比如英国退欧。可以预见,当全球化和反全球化交织在一起时,黑天鹅事件也许将不再稀奇。

在这个逻辑下,我们希望承担更多的全球责任,能让世界因复星而不同。那我想,复星必须要智造一个全球幸福生态系统。但如何智造呢?我觉得复星现在最重要的抓手就是C2M。

C2M,即从Customer到Maker畅通连接,是对全社会各个价值链的重构。因为C2M通过移动互联网、高效的物流管理和设备、Fin-Tech,尤其大数据和人工智能,在工业时代第一次彻底将消费者个体和制造链接在一起。当然,C2M绝不是要消灭商业的中间环节,而是将那些没有价值的中间环节消灭;只要中间环节有价值,那C2M也可以是C2B2M。

复星是比较早意识到C2M在产业改变过程中机会的企业之一,并且也比较早地进行了布局,像红领、阳光印网、构家网、东家等等,都是C2M的代表。得益于这些C2M项目,我们现在的理解更加透彻了:

首先,从C端来说,我们要线上、线下协同触达C端,并充分挖掘其中的价值。

获得客户,是所有企业共同追求的目标。过去几年,因为互联网和移动互联网的爆发,特别是因为资本的补贴,让大家觉得从线上获得流量、触达C端是特别美好的事,方法很多而且很便宜,阿里、腾讯都是大家效仿的最好对象。但事实证明,线上有效触达C端的成本在快速提升,早就不便宜了;反过来,因为选择众多,客户在线上的转换成本又很低。

因此我有一个判断:未来触达C端将越来越碎片化、途径也将越来越多元化,而且线下触达C端的可能性和价值也在回升了。未来,如果哪个企业只依赖一种渠道或者第三方渠道来触达客户,或者哪个企业只能通过买流量尤其高价买流量来生存,我想他们总会受制于人,一定是没有前途的。

所以,复星未来一定是线上和线下相结合,通过多元化的场景互换,来触达C端,并充分挖掘其中的价值。当然,我们也很清楚触达C端的能力建设是非常艰难的。但越是难的事,才是复星越要做的事,希望大家齐心协力、契而不舍。

其次,从M端来说,要以工匠精神和供应链重构,打造柔性化、工业化的Make能力。

我们所说的M端,是Make,是能通过人工智能、机器人、先进的供应链管理,实现柔性化、工业化的Make。

所以复星寻找投资的标准就很明确了——要有工匠精神、要有产品力、要能满足客户不断产生的新需求。

所以,复星投资的每一个企业都要按照这样的标准去提升,要能在移动互联网背景下,加强对数据的应用、加大对研发的投入、改善生产线的流程,让制造本身足够灵活,能柔性生产;供应链也要更科学、高效,能够适应柔性化、工业化的Make。

复星鼓励和支持团队积极投入创新、研发中,对能静得下心来搞研发的人和团队,我们要大力表扬、奖励。

所以说,当我们做到了C2M,讲到底就是实现了资金流、信息流和物流的三流合一。我觉得,“三流合一”并不一定要在一个企业里发生,更重要的是在一个生态系统里完成,并形成一个个服务客户的闭环。复星集团在各个产业里都要形成一个个闭环,对客户一站式服务、对外开放合作的闭环,这就是复星要智造的生态系统。

最终,这些闭环将在复星的生态系统里共同完成。这是一个彼此赋能、互相提升产品力、更好解决客户痛点的过程,彼此互为根基却又有千丝万缕的耦合与交织,这就是复星智造生态系统的核心理念。

未来的商业中将不仅有企业和企业的竞争,还将存在生态系统与生态系统的竞争,以及不同生态系统联合起来去竞争。你看现在阿里、腾讯和平安这些成形的生态系统,已经开始了这种竞争。

所以,复星必须要智造自己的生态系统,对客户服务的闭环、对外资源开放的生态系统,这样才能参与到未来的竞争中。我们要通过投资与合作,加强、补齐在复星生态中还没有、还不够的功能和资源,寻找为复星生态系统提升能级的机会;复星的生态系统也一定要对每一个成员起到赋能作用,支持它们形成闭环,跑得更快、做得更好。这一定是各个企业之间、复星与各企业相互赋能彼此双向、多向赋能的生态。

当然大家也会问:既然是智造全球幸福生态系统,那复星为什么还去投像杭绍台高铁这样的PPP项目?还要去投环保、资源类项目?

我觉得,这是一个大生态和小生态的概念。复星的全球幸福生态系统,一定是要依赖于整个社会大生态的,这是我们的基础。就像一个生活在北京的人,再努力也无法完全躲开雾霾,再健康也会受雾霾的伤害。而复星的闭环、小生态,像是把我们家里的新风系统装好;那我们说的大生态,就是要支持全国人民抗击雾霾。所以复星除了致力于智造我们自己的生态,也还要参与到改造社会生态系统之中,使其更有效率、更加健康。这也是复星必须要履行的全球社会责任。

从这个逻辑出发,我们要全力参与PPP项目,力求让我们的社会更有效率;我们要投资基础设施、环保、水处理、未来资源,想让我们的社会更加健康。在这方面,复星将采取专项基金的模式,并与更多合作伙伴一起,用复星能力翘动更多社会资本,取得更大的成效。